Support

Pour toute question relative spécifiquement à ProTV consultez la FAQ ci-dessous ou contactez-nous directement.

FAQ

Comment essayer gratuitement ProTV ?
Téléchargez le logiciel et lancez-le.
Il n'y a pas besoin de licence pour faire un essai !
Quel matériel utiliser avec ProTV ?
N'importe quel écran (d'ordinateur ou télévision) classique fait l'affaire. Il faut y brancher un ordinateur quelconque, par exemple : une tour classique, un portable, un Intel NUC, etc...
Vous pouvez utiliser toute version de Windows depuis Windows 7 (Windows XP sous certaines conditions).
Cela vous permet de recycler avantageusement vos vieux PC.
Pourquoi y a-t-il plusieurs logiciels à télécharger ?
Il y a un logiciel de lecture à installer sur les écrans de diffusion, et un logiciel d'administration à installer sur un autre ordinateur.
La communication de mes PC players anciens avec les serveurs SAAS ne se passe plus bien depuis le 30 septembre 2021. Est-ce normal ?
Oui, il s'agit de la date limite du certificat racine de l'un des acteurs de certifications (en gros ceux qui recensent les noms de domaine "valides" pour faire des communications cryptée en https).
Sur les systèmes récents, ces "autorités" sont mises à jour automatiquement, mais pas sur les anciens.

Il y a une procédure manuelle à appliquer sur ces PC (Windows 7 par exemple) afin de remplacer le certificat.

Note : cette procédure est technique et s'adresse à des utilisateurs avertis. De fait, en touchant les réglages de sécurité, il s'agit de bien savoir ce que l'on fait. MVP décline toute responsabilité en cas de problème causé ou lié à cette procédure.

1°) Lancer (touche Windows + R) la commande
certmgr.exe

2°) Aller dans la liste de gauche, et choisissez le dossier suivant (normalement le deuxième de la liste)
Autorités de certification racine de confiance,
puis descendre dans le dossier
Certificats

3°) Trouver dans la liste de droite le certificat
DST Root CA X3
Faire un clic droit et supprimer le certificat (valider la suppression)

4°) Aller, via un navigateur (hors Internet Explorer), récupérer le fichier chez Let's Encrypt (ne pas utiliser un autre lien que celui-ci) :
https://letsencrypt.org/certs/isgrootx1.der

5°) Double-cliquer sur ce fichier dans le dossier des téléchargement. L'installation se lance. Autorisez l'opération, et choisissez le magasin de destination (le même que lors du point 2°).
Autorités de certification racine de confiance,

6°) Une fois ces opération effectuées, fermez les navigateurs et relancez-les (ainsi que les processus ProTV).
Normalement, tout doit maintenant fonctionner.